Última actualización: agosto de 2026
En NOVAKAI trabajamos con un modelo de producción bajo demanda. Esto significa que nuestras prendas se fabrican específicamente para cada pedido.
Queremos que recibas tu producto en las mejores condiciones y que tu experiencia con NOVAKAI sea la mejor posible. Si tienes cualquier problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso de acuerdo con la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo a:
hola@novakaioficial.com
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones que te proporcionemos y, salvo que NOVAKAI asuma ese coste, los gastos directos de devolución corrán a cargo del cliente.
El producto deberá conservarse y manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de una disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación.
2. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos previstos por la legislación vigente.
Por tanto, los productos que incluyan una personalización solicitada específicamente por el cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esta excepción no elimina los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, error o falta de conformidad.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, error de impresión, daño, producto incorrecto o cualquier otra falta de conformidad con tu pedido, escríbenos a:
hola@novakaioficial.com
Para poder revisar la incidencia necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del defecto o problema.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
No envíes ningún producto de vuelta sin que NOVAKAI te haya indicado previamente cómo proceder.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y medidas correctoras previstos legalmente. Estos pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad que corresponda deberá realizarse gratuitamente para el consumidor.
4. Plazo de garantía por falta de conformidad
En el caso de bienes nuevos, NOVAKAI responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la legislación española aplicable.
Esto es independiente de los plazos internos que puedan establecer nuestros proveedores para comunicar determinadas incidencias.
5. Condiciones de nuestros proveedores
NOVAKAI trabaja con diferentes proveedores de producción y cada uno dispone de procedimientos internos diferentes.
Estas condiciones son procedimientos entre NOVAKAI y sus proveedores y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a NOVAKAI.
Yoycol
Para productos fabricados por Yoycol, el proveedor nos ha confirmado que:
- En caso de producto defectuoso, dañado, mal impreso o incorrecto, normalmente no es necesario devolver el producto al proveedor.
- Para tramitar la incidencia se solicita el número de pedido y fotografías del producto.
- Yoycol establece un plazo de 7 días desde la recepción para comunicar este tipo de incidencias.
- Cuando Yoycol confirma que el problema es responsabilidad suya, ofrece un reembolso completo o un reemplazo gratuito, según corresponda.
En caso de error de talla cometido por el cliente o cambio de opinión, las condiciones comunicadas por Yoycol no contemplan devolución, reembolso ni cambio.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Shirtigo
Para productos fabricados por Shirtigo, las incidencias por defectos de fabricación, producción o impresión se tramitan mediante una reclamación acompañada de fotografías del producto y del defecto.
Shirtigo nos ha indicado que:
- Normalmente no es necesario devolver el producto.
- Si excepcionalmente fuera necesaria una devolución, lo comunicarían.
- En una reclamación válida, la solución habitual es una reimpresión o reposición del artículo afectado.
- Según la información recibida, la solución inicial es la reposición/subsanación antes que un reembolso.
Estas condiciones corresponden al procedimiento interno del proveedor y no limitan los derechos legales del consumidor frente a NOVAKAI.
La Camiseta Canaria
Para los productos fabricados por La Camiseta Canaria, el proveedor nos ha informado de que:
No admite devoluciones, salvo en el caso de prendas personalizadas cuando el fallo sea responsabilidad del propio proveedor.
Esta condición corresponde a la relación entre NOVAKAI y el proveedor y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Cambios de talla
Te recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar tu pedido.
Si recibes una talla diferente de la que figura en tu pedido, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Si, por el contrario, seleccionaste incorrectamente la talla al realizar la compra, la posibilidad de devolución o cambio dependerá de si resulta aplicable el derecho de desistimiento y de las características del producto, especialmente cuando se trate de un producto personalizado.
7. Cambio de opinión
Si simplemente cambias de opinión, el tratamiento dependerá de si el producto está sujeto al derecho legal de desistimiento.
Cuando dicho derecho resulte aplicable, podrás ejercerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción.
Los productos que entren en una excepción legal al desistimiento, como los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, no podrán devolverse por este motivo.
8. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, NOVAKAI lo efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
En caso de desistimiento, el reembolso deberá realizarse conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. El empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega correspondientes, dentro del plazo legal, con las excepciones previstas por la normativa.
9. ¿Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia?
Escríbenos a:
hola@novakaioficial.com
Indica en el mensaje:
Asunto: Devolución / Incidencia — Pedido #[número de pedido]
E incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando correspondan.
Te responderemos indicándote los pasos que debes seguir.
No envíes productos a ninguna dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de NOVAKAI.
10. Nuestro compromiso
En NOVAKAI cada producto se crea bajo demanda y se produce específicamente para cada pedido. Esto nos permite trabajar de una forma más responsable y evitar la generación innecesaria de stock.
Sin embargo, la producción bajo demanda no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si recibes un producto que no cumple con lo que debería, queremos saberlo y ayudarte a encontrar una solución.
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